Preguntas Frecuentes
Estamos aquí para guiarte paso a paso. Aquí podrás encontrar la respuesta a algunas de tus dudas. En caso de tener preguntas más específicas, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales.
¿Cómo obtengo mi prueba de Áluna GRATIS por 7 días?
Para comenzar tu prueba gratuita, solo tienes que registrarte en Áluna y crear tu cuenta.
Tendrás 7 días de acceso completo a nuestras clases en vivo y a la plataforma.
Puedes cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba si decides no continuar.
¿Cómo ingreso a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página e ingresa tu correo electrónico.
Puedes solicitar que se envíe un enlace de acceso a tu correo para iniciar sesión sin necesidad de contraseña, o bien ingresar tu contraseña directamente sin solicitar el enlace.
¿Cómo cambio mi contraseña?
En la página de Iniciar sesión, haz clic en Iniciar sesión con contraseña y luego en Establecer nueva contraseña.
Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en Enviar instrucciones. Recibirás el correo con las instrucciones en tu bandeja de entrada en breve.
En el correo, haz clic en Restablecer contraseña y podrás elegir una nueva contraseña antes de ser redirigido a la página del catálogo.
Si tienes dificultad para recordar tu contraseña, también puedes utilizar nuestra opción de Acceso sin contraseña, solicitando un Enlace de inicio de sesión desde la página de acceso.
¿Cómo accedo a la biblioteca?
Una vez que inicies sesión en tu cuenta, dirígete a la sección Biblioteca para acceder a todos nuestros videos.
¿Puedo descargar videos para guardarlos en mi computadora o teléfono?
Nuestro contenido está disponible únicamente en modalidad de streaming y no puede descargarse directamente a tu dispositivo. Sin embargo, puedes acceder a él en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.
Si utilizas nuestra aplicación móvil, puedes guardar los videos para verlos sin conexión, lo que te permitirá reproducirlos más tarde sin necesidad de internet.
¿Por qué estoy experimentando problemas de carga o reproducción?
Los problemas de carga o reproducción suelen estar relacionados con tu conexión a internet. Recomendamos una velocidad mínima de 25 Mbps para una transmisión fluida.
También puedes intentar actualizar la página, usar un navegador diferente o borrar la memoria caché de tu navegador.
¿Puedo crear varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico?
No, cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta.
Si crees que ya tienes una cuenta y no recuerdas tus datos de acceso, utiliza la opción Olvidé mi contraseña para restablecerlos.
¿Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción recurrente?
Para administrar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil en la esquina superior derecha.
Desde ahí, selecciona Compras. Podrás pausar o cancelar tu membresía haciendo clic en Finalizar membresía.
¿Cómo puedo cambiar mi plan de membresía o actualizar mi información de pago?
Para cambiar tu plan de membresía o actualizar tu información de pago, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil en la esquina superior derecha. Luego selecciona Compras.
Para cambiar tu plan, haz clic en Administrar plan dentro de la sección Membresía y sigue las instrucciones para cambiar a otra opción.
Para actualizar tu información de pago, haz clic en Cambiar método de pago dentro de la sección Método de pago e ingresa los nuevos datos de facturación.
¿Por qué mi tarjeta está siendo declinada?
Muchas tarjetas de crédito o débito tienen restricciones para compras en línea. Si tu tarjeta está siendo rechazada, te recomendamos comunicarte con tu banco para informarles que la compra que deseas realizar es válida.
Además, algunas tarjetas no permiten cargos recurrentes para suscripciones, por lo que el pago podría ser denegado.
¿Cómo puedo comprar una suscripción de regalo?
Para comprar una suscripción de regalo, desplázate hasta la parte inferior de cualquier página del sitio web y haz clic en “Comprar tarjeta de regalo” en el pie de página.
Deberás iniciar sesión en tu cuenta o crear una si aún no tienes una. Luego, selecciona la suscripción o el paquete que deseas regalar, elige la duración del regalo y completa la compra ingresando tus datos de pago.
Después de realizar la compra, recibirás una página de confirmación y un correo electrónico con el código de regalo y un enlace para compartir, que podrás enviar a la persona que lo recibirá.
¿Cómo puedo canjear una suscripción de regalo?
Para canjear una suscripción de regalo, utiliza el enlace que te compartió la persona que te envió el regalo.
Al hacer clic en el enlace, el regalo se aplicará automáticamente a tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá que crees una para poder activarlo.
¿Cuál es la política de reembolso?
Estamos comprometidos con tu satisfacción con nuestros servicios. Si no estás completamente satisfecho/a, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Para ser elegible para un reembolso, toma en cuenta lo siguiente:
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.
La solicitud debe incluir tu número de pedido y el motivo del reembolso.
Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado al momento de la compra.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o institución emisora de la tarjeta.
Los servicios o productos que ya hayan sido utilizados o a los que se haya accedido podrían no ser elegibles para un reembolso completo.
¿Aún ocupas ayuda?
¡Nuestro equipo está disponible para ayudarte!
Para más ayuda por favor contáctanos a través de nuestras redes sociales @aluna.yogashala